ChatGPT:技术狂飙席卷全球,旅游业要担心么？

当下没有什么技术比ChatGPT更吸引人眼球了。这一技术令多年弃公司于不顾的Google创始人重回办公室，让微软解散了工业元宇宙部门，也让曾经式微的中国科技公司汉王获得7个涨停……

现在，ChatGPT就是一股狂飙，除了等着交论文的大学生，所有行业的人都等着和它聊聊天，取得一点不那么确定的答案。很多人为它折服，周鸿祎称它为“革命”，一些科技研究人员称之为“人工智能里程碑式代表”。与前几年的AI技术相比，它胜出在哪里？它会不会改变旅游的运营模式？

为什么是ChatGPT?

ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，使用了Transformer神经网络架构，也是GPT-3.5架构，这是一种用于处理序列数据的模型，拥有语言理解和文本生成能力，尤其是它会通过连接大量的语料库来训练模型，这些语料库包含了真实世界中的对话，使得ChatGPT具备上知天文下知地理，还能根据聊天的上下文进行互动的能力，做到与真正人类几乎无异的聊天场景进行交流。ChatGPT不单是聊天机器人，还能进行撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码等任务。近日，微软CEO Satya Nadella表示，这项技术将重塑几乎所有软件甚至是整个互联网。

耳熟能详的AI技术、人机对话并非新鲜事，为什么是ChatGPT掀起巨浪？

据专业人士表示，ChatGPT 是更领先于上一代文字生成图像等的技术，会有更大的想象空间，比之前的 web3、metaverse 更有可能是 the next big thing。而未来 ChatGPT 相关的发展，可能可以理解成对人脑功能的 copy，而不只是局限于文字对话或其他的生成。

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“数字时氪”公众号文章里介绍说，基于大量文本数据（包括网页、书籍、新闻等等），ChatGPT获得了对不同类型的话题进行回答的能力。再加上学习方法的差异性，ChatGPT能够发散式地解答问题。

据称， ChatGPT的训练离不开GPT-3.5的大模型基础，但其中引入的人工标注数据和强化学习，则可以让大模型更理解信息的含义，并进行自我判断——也就是更贴近理想中的人工智能效果。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬教授认为，从应用层面来看，ChatGPT是一个集合，通过它让使用者更加直接、便捷地获取到所需要的信息。这种信息可以有很多转化的内容，比如说作为某种服务转化出来，也可以进行旅游线路的咨询。

其实，在几年前，一些在线定制游企业已经利用AI技术进行了一些落地探索。

旅游业AI技术利用先驱者

2012年成立的世界邦(北京)信息技术有限公司就是一家基于“大数据+分享经济”模式的科技公司。在鼎盛时间，世界邦有效整合了全球2000多名旅行达人为用户提供定制自由行服务，做到了20秒收集用户的出行日期、地点、人数等出行需求，2小时内与用户电话沟通其爱好等个性化需求，2小时内为用户打造专属定制旅行方案，大大节省了用户的时间，让用户获得更好体验的同时，追求边际成本趋零，比UBER等物理实体型分享模型更胜一筹。

据称，他们的核心技术“POPCORN智能动态打包引擎”拥有达人与算法的双重保障，且不断融入达人与用户的反馈数据，拥有强大的自学能力。

世界邦旅行网在刚刚上线时，便得到了雅虎创始人杨致远、腾讯早期投资人王树等一众大佬的天使投资。此后，世界邦又获得3轮融资，但直到2019年才刚刚实现首次年度盈利，随即在2020年6月宣布深受疫情影响停业清算。

这也体现出技术投入的巨大消耗。原世界邦旅行网联合创始人兼CEO赵新宇表示，最近很多老客户和投资人跟他交流恢复原有业务的可能，但他目前已转战银发赛道，精力难以兼顾。“说实话，世界邦运用的综合技术含量非常高，即便是我想要牵头重建，资金投入都会挺大的；如果是没有完整经验的团队来搞，成本和时间还要翻上几番。现在这个市场环境下，应该很少人有意愿投那么多钱来重头搞，预计短期内同类的技术型服务商很难有后来者。”赵新宇说。

另一个技术咖——妙计也曾经在AI与旅游出行方面做过一定的尝试。它收集全球数十种语言的数亿旅行行业网页，通过语义理解技术挖掘出上亿信息节点的旅行结构化知识库，同时妙计还会根据用户需求，帮用户定制最合理的线路安排。

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在说到妙计与ChatGPT之间的差异时，前妙计创始人张帆表示，妙计所解决的问题其实跟ChatGPT、甚至是后面的大模型GPT-3.5没有太大的关系。妙计的核心是旅游元素的动态打包，基于真实的数据和产品做搜索运算，ChatGPT 是语言模型，是生成自然语言的，不是一个方向。

他笑言：“我知道大家都期待旅游行业有大杀器，一个技术能把大家拯救出来，但现实当中，旅游行业数字化是个体系化的问题，在所有数据基建都完备的基础上，才有机会在上层长出智能应用，虽然现在已经比以前有了很大的进步，但坦率说，比起很多行业，旅游行业这方面还是有待提升的。”

同时张帆也谈到， ChatGPT主要的功能还是在自然语言相关的领域，比如内容生产环节，ChatGPT可能可以数倍的提升我们生产游记和产品的能力；比如销售和客服领域，ChatGPT可以大幅提升人效，提升服务的标准和质量，这些都能有明显的优化，但是对于技术的力量，既不要短期期待过高，也不要长期低估，需要耐心的持续投入。

目前，妙计也离开了旅游行业，张帆表示，“旅游行业应该先补课，把数字化的基础建设做好的价值更大。”

拥抱还是拒绝？

在新技术面前，人们的反应也各不相同。

截止2月10日，宣布有类ChatGPT技术储备、准备发布和已经发布类ChatGPT产品服务的几乎涵盖了所有国内大厂：阿里巴巴、腾讯、华为、字节跳动、京东、360、科大讯飞、快手、网易有道等纷纷进军火热的ChatGPT。2月13日，百度官宣，其类ChatGPT产品“文心一言”将于3月正式面世。2月14日，去哪儿宣布推出了类似于ChatGPT的智能问答机器人“万能AI小骆驼”，帮助用户智能定制行程、解答旅行中的难题。而携程集团则是接入了“文言一心”，同样接入“文言一心”的还有少林寺。

来源：去哪儿“万能AI小骆驼”

有人拥抱，也有人担心，一些人担忧技术对于某些职业的替代。

据李彬教授分析，工作大致分成这么几类，第一类，就是“重复机械型工作”，第二类是“分析型工作”，第三类是“创意型工作”，第四类是“情感型工作”，而被替代智能技术替代的也是按照这顺序的，先替代机械类的，再替代分析类的。而“情感类”的工作或岗位是很难取代的，因为这样的与人类共情的、能够在心理上产生换位思考的工作，目前来看AI技术还难以完成。

“不可忽视的是，ChatGPT超强的学习能力，这种学习能力是人工智能进步的一个标志性的事件，对旅游业酒店业等领域肯定会有一个比较大的影响。同时它也预示着一种趋势，就是未来70%-80%的常规性的、标准化的问题和信息处理可以通过AI来完成，但是，还有20%－30%一些个性化、创意化、突发情境下的问题的解决，还需要人工来完成。目前来看，技术还完全没有达到产生颠覆性效果的阶段，还需要持续观察。”李彬说。

张帆则认为，短期不会有很大的影响。不过长期来说，我们要关注机器智能在自然语言方面的突破，可能会对我们客户服务模式带来大的变化，毕竟旅游还是高度依赖人交流的行业，而且销售和服务也是旅游企业成本的重要部分，而机器智能可以大幅提升服务效率和服务质量，在这个方向上，有机会能给成本结构带来明显的变化，以及带来明显的服务的差异化，也可能会改变一些竞争的格局，出现新物种。

有专业人士也表示，当模型越来越大时，有人会害怕未来它会不会控制人类？但引入了强化学习机制后，就相当于给洪荒之力一个引导，让大模型的产出朝着可控的方向走，生成符合预期的结果。

张帆总结道：“如果真的AI落地后，我觉得大家也不必担心，反而更应该积极拥抱技术，借助机器来放大人的能力来提升竞争力，毕竟火车没有干掉车夫，只是把他们转成了司机。旅游的本质永远是服务，智能技术只是加速器而非根本。当然ChatGPT背后其实是GPT-3的大模型，甚至跟本质来说是AIGC（AI Generated Content，利用人工智能生成内容），这些相关技术都值得持续关注。”