商旅市场逐步回暖，商旅酒店“钱途”难测

疫情阻碍了商旅市场扩张，但依托内循环发展格局，国内商旅正持续恢复中，《2021-2022中国商旅管理市场白皮书》（以下简称“白皮书”）指出，2021年，64.6%的企业差旅费用支出相较2020年有所增加，其中18.6%的企业差旅费用增幅在50%以上。

虽然数据一片向好，但间断性疫情也导致差旅计划的不确定性较大，部分地区企业的商旅活动并没有完全得到放松。

商旅活动的减少也直接影响到了商旅酒店领域，在如今平稳复苏的市场环境下，仍有不少商旅酒店正面临生存难题。

商旅暗伤，酒店“渡劫”

作为一名资深媒体人，出差曾是陈静的家常便饭，但在近两年，她出差的频次却大量减少，因为“出去一趟再回来，孩子就没法上课。”

“嬉游”创始人急速菜菜也表示，疫情发生后，他所了解的很多大型互联网企业的商旅出差总量下降明显，大部分旅游博主出差次数同样锐减，因为“很多旅游相关企业和酒店会更加慎重地举办会展活动或邀请博主带货。”

白皮书显示，企业差旅受到影响的主要原因是疫情点状多发，差旅计划的不确定性较大。此外，公司出于为员工安全考虑暂缓差旅、疫情期间需要隔离以及各地防疫政策多变也是提及率较高的原因。

若看酒店领域，与当下的商旅市场环境相似，虽然大部分商旅酒店在有序恢复中，局部地区出现的疫情仍然影响着当地的商旅酒店经营。

以2020年11月开业的辽宁营口万达颐华酒店为例，其商务会展业务主要接待的是保险、汽车和美妆等行业，相比去年业绩有所提升，如今年8月份的商务会展收入相比去年同期增加2倍多。

绿地酒店相关负责人也表示，目前酒店的商旅客人占比超64%，收入占比60%，这两项指数虽还未完全恢复到疫情前水平，但已经非常接近。可以明显感受到随着疫情防控趋向稳定以及经济复苏，中国国内商旅已经得到了有效的恢复。

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与之相对的是北京商旅酒店经营业务放缓，9月初，北京疫情开始波动上升，9月6日开始，北京本土新增疫情开始呈现两位数增长。

之后在9月中旬，北京西山某酒店的工作人员贴出了一张通知，上面写着，“应文旅局疫情防控要求，酒店婚宴及宴会暂停接待。”之后，商旅客人占比约65%的该酒店暂停了大批商旅展会活动。

不过经历的多了，工作人员也总结出了自己的一套应对逻辑，在通知发布的第一时间，酒店工作人员就开始与预定商旅会展的客人沟通调换时间，对准备预定场地的客人则是建议他们留下联系方式，等酒店恢复接待之后再统一联系。

虽然这样会增加额外的时间成本与人工成本，又会在无形中损失部分客户，但在酒店管理者看来，这已经是酒店应对商旅暂停与重启的最好手段。

被动加速的酒店

商旅酒店暂停会展业务并不是疫情带来的唯一后遗症，上海商学院酒店管理学院副教授邹光勇表示，疫情对商旅酒店的影响是多重的，疫后人们开始偏好中短距离出行，加上商旅酒店业务受限，有些品牌可能会因某目的地商旅人士减少、营收受影响而暂缓在国内的落地步伐。

为面对时刻变化的疫情现状，国内部分商旅酒店都在进化。

如为满足商旅人士特定需求，部分商旅酒店申请了核酸测试点并安排在酒店里，这样极大方便了出差期间，事务繁忙的商旅客人可根据当地的防疫要求进行核酸测试。

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值得注意的是，疫情的不断出现也带动了商旅酒店的转型之路。

“在消费者需求提升的当下，商务酒店品牌也要与时俱进，要根据市场需求变化逐步转型，顺应自驾游、本地游、亲子游崛起的趋势，传统的单纯商务品牌如果没有变化，那么就会丧失未来的市场。”华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱说。

当下的商旅酒店面临两条路，转型或是坚持商业会展业务，而大多数行业内专家都认为，商旅酒店转型不只是选择，而是必要的命题。

“包括可能出现的滞留、航班取消等情况，疫情增加了商旅活动的不确定性，与商旅活动追求的效率相冲突，而因商旅活动数量减少，除现金流十分充裕、商旅品牌过硬不会被疫情长时间影响的商旅酒店外，大部分的商旅酒店现在的主要目的就是谋求出路。”邹光勇说。

绿地酒店旅游集团在疫情期间针对国内亲子游市场逆势向上的势头，设计并推出了自有IP产品——熊猫羊Shaka及其主题亲子房，随着集团自有IP亲子房的上线，也表明了绿地酒店正在通过创新的场景化产品，积极转型。

广州香格里拉大酒店因靠近琶洲国际会展中心，一直是广州大小商旅会展活动的必然之选。疫情发生后酒店内增加了飞侠童趣、巴啦啦小魔仙童趣等主题房，酒店的侧重也从单纯的商旅型酒店向家庭度假型酒店转型。

邹光勇表示，商旅酒店转型并不十分困难，但也需要注意一些方面，包括转型过程中需要多添置设备设施，且一般商务酒店的品牌形象固定，品牌调性较为严肃认真，想要吸引家庭游群体等其他类型的客人也需要重新打响品牌。

打磨品牌，专注“小而精”

伴随互联网飞速发展和信息技术的广泛应用，商旅活动正从传统人工操作、到信息化管理，逐步迈向数智化管理时代，因此疫后引入更多数字化产品也是商旅酒店转型的方向之一。

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如万达旗下颐华酒店、美华酒店内部就增添了很多智能产品，如机器人送物、自助办理入住、客房内扫码下单采购生活必需品等，希望以此提高服务效率，并降低传染风险。

另一方面，更加优惠、选择更多的酒店产品则是吸引消费者的决胜法宝。

如绿地酒店就选择开放多个商旅客人的预定渠道，除酒店官方预定平台外，也与OTA等合作，推出机酒套餐优惠，在预订政策上，除“随心退”“安心住”外，绿地酒店也推出了小天数的连住优惠，以及专为商旅客定制的积分激励计划，来匹配当下的市场需求。

而在转型的同时，对依然承接会议的商旅酒店来说，智能化、小型化、高端化的商旅会展服务将是未来酒店发展的另一个重要方向。

“如果商旅酒店坚持做会展业务，大型的会展和会议活动很容易受到疫情波动影响，酒店方一定要随时关注政策变动，为减少损失，可以承接短期的小型活动，利用品牌优势，向旗下会员推广信息，并通过小红书等线上渠道引导更多潜在客户关注。”邹光勇说。

白皮书写到，中国是全球最大的商旅市场，2019年我国商旅支出达4007亿美元，年复合增长率10.15%，白皮书也预测，2024年我国商旅市场规模将达4297亿美元。

而在疫情防控常态化时期，包括参加行业/专业研讨会、会展/展览、团队建设、奖励旅游在内的会奖需求逐步回暖，受其带动，商旅酒店的未来依然值得关注。

高企的数据背后，疫情仍是影响酒旅行业发展的最大变数，在渡过了一段艰难的日子之后，不论是商务客人还是家庭游客人都有着新的需求，因此无论商务酒店是坚持自我还是试图转型，仍要找出一段适合其的发展模式，否则，商旅酒店的“钱途”依然堪忧。