《旅游景区智慧化建设指南》公开征求意见

8月4日，全国旅游标准化技术委员会对其发布的行业标准《旅游景区智慧化建设指南》（以下简称《指南》）公开征求意见。《指南》给出了旅游景区智慧化建设的总体架构、基础设施、平台建设、运维保障等方面的指导和建议。

《指南》提出，建立GIS管理平台进行景区游客、车辆、缆车、游船、旅游资源、商户、讲解员和工作人员活动的一张图在线监测。其中，综合监测；游客总量、当日入园人数、在园人数、分区域客流量、预约人数等；当日停车总量、实时车流量、车辆信息与类别统计等；商户数量、运行车船轨迹及状况、在岗人员、园区天气、温湿度、空气质量等；信息系统运行状况、各种设施统计、设施完好率分析等；游客服务；游客流量趋势、分区域客流趋势、历史数据比较、客流预警状况、游客分类统计、预约分类统计；导览使用统计、语音讲解数量、讲解员及时长统计；游客意见处理统计、投诉响应时间等。

针对大数据平台，《指南》指出，数据资源层对景区“人、物、空间、文化”等全要素建立数据资源体系，从人的要素数据资源目录分为游客数据和员工数据。从物的要素数据资源目录分为资产数据和设备数据。从空间要素数据资源目录分为空间实体数据和行业监测数据，从文化的要素数据资源目录分为物质文化数据和非物质文化遗产数据。数据融合层包括分布式数据采集，分布式数据存储及数据库，分布式数据处理及调度，可满足分布式数据采集、存储和计算处理。8.3 数据服务层主要包括集成数据采集及数据处理的统一集成服务，为外部各应用系统调用提供统一的开发、集成、应用服务模块及工具。

在数据资源管理方面，《指南》提出，建立数据资源主题库，包括但不限于文化主题库、资源主题库、游客主题库、车辆主题库、空间主题库、 设备主题库、人员主题库、视频监控主题库等。支持对汇聚到大数据中心的数据进行集中治理和管控，包括元数据管理、数据质量稽查与处 理、数据标准管理以及数据安全管理等。

《指南》还指出，在景区入口处、游客集散地和主要活动区域等景区显著位置设置触摸屏、智能机器人、电子发布栏或多媒体服务终端等信息服务设备。实时发布景区承载量、在园人数、车辆车位、演出和活动信息、排队等候时间、天气、交通、重要公告、诚信名录、服务人员等信息，引导游客游览行为。